Como pedir
Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais de duas formas, e as duas chegam ao mesmo lugar:
- Pelo aplicativo, se você ainda consegue entrar: toque no seu avatar, vá em Minha conta, abra a aba Dados e direitos e role até Excluir conta. O botão se chama Solicitar anonimização: é o nome técnico do que acontece com os seus dados, e está explicado nas seções abaixo.
- Por e-mail, sem precisar entrar: suporte@usevinculo.com.br. Escreva o e-mail da conta e o seu nome completo, para conseguirmos localizar o cadastro.
O pedido feito pelo aplicativo precisa ser confirmado. Assim que você solicita, enviamos para o e-mail da conta um link de confirmação válido por 72 horas. Enquanto esse link não for aberto, nada é apagado: a confirmação existe justamente para que ninguém apague a sua conta usando o seu celular destravado. Se o e-mail não chegar, procure na caixa de spam e depois fale com o suporte.
Não é preciso ter o aplicativo instalado nem lembrar a senha. Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, diga isso na mensagem: vamos pedir outra forma de confirmar que a conta é sua, porque apagar dados da pessoa errada é um dano que não se desfaz.
O que é apagado
Os dados que identificam você e que existem apenas por causa do seu cadastro:
- nome, e-mail, telefone e foto de perfil;
- documento de identificação, quando houver;
- dados dos seus vínculos com a unidade, como veículos, animais, dependentes e contatos de emergência;
- fotos e arquivos que você enviou e que não sejam parte de um registro obrigatório do condomínio;
- o conteúdo das suas conversas com o suporte, incluindo anexos e áudios;
- os registros que fazem o aplicativo enviar notificações para os seus aparelhos, e as suas preferências de aviso.
O seu login deixa de existir: o e-mail cadastrado é substituído por um endereço interno sem sentido para pessoas, e os seus perfis de acesso no condomínio são desativados. Não é possível entrar de novo nem recuperar a conta depois disso.
O que a lei obriga a guardar
Parte dos registros de um condomínio não pode ser apagada a pedido, porque a guarda deles é obrigação legal do próprio condomínio, e não uma escolha da Vínculo. Nesses casos os dados são anonimizados: o registro continua existindo para a finalidade legal, sem identificar você.
- registros contábeis e financeiros do condomínio, incluindo cobranças emitidas e pagamentos, pelo prazo fiscal aplicável;
- atas, deliberações e votos de assembleia, que compõem o livro do condomínio;
- registros de ponto de funcionários, pela legislação trabalhista;
- ocorrências e infrações já decididas, enquanto correr o prazo de defesa ou recurso.
Prazos
O pedido feito pelo aplicativo tem dois prazos, nesta ordem:
- 72 horas para você confirmar, pelo link que enviamos ao e-mail da conta. Passado esse prazo o link perde a validade e o pedido não segue, mas você pode solicitar de novo quando quiser.
- 30 dias entre a confirmação e a remoção, contados a partir do dia em que você confirma. Esse intervalo é proposital: pedido de exclusão feito por engano, ou por alguém que pegou o seu aparelho, ainda dá tempo de ser desfeito com o suporte. Depois dele não dá.
Pedidos enviados por e-mail são respondidos em até 5 dias úteis e concluídos dentro do prazo da Lei Geral de Proteção de Dados. Se algum dado precisar ser mantido por obrigação legal, a resposta diz qual, por quê e por quanto tempo.
Dúvidas sobre tratamento de dados podem ser enviadas para o mesmo endereço. A base legal de cada tratamento está na política de privacidade.