Como conseguir acesso
Não existe cadastro público no Vínculo. Ninguém se inscreve sozinho, e isso é de propósito: quem decide que você mora, trabalha ou administra um condomínio é o próprio condomínio, não um formulário.
Quem cria as contas é a administradora ou o síndico do seu condomínio. Depois que eles cadastram você, chega um e-mail com uma senha temporária. No primeiro acesso, o sistema pede que você defina uma senha nova e aceite a política de privacidade e os termos de uso.
Se você baixou o aplicativo e ainda não tem conta, fale com a administradora ou com o síndico do seu condomínio. Nós não conseguimos criar acesso por fora: seria criar um morador que o condomínio não reconhece.
É a administradora do condomínio e quer conhecer a plataforma? O caminho é o formulário de diagnóstico na página inicial. Nossa equipe fala com você em seguida.
Não consigo entrar
Na ordem, do mais comum para o menos comum:
- Não recebi o e-mail com a senha temporária. Procure na caixa de spam e por "Vínculo". Se não estiver lá, confirme com a administradora qual e-mail foi cadastrado: um erro de digitação no cadastro manda a senha para outro endereço.
- Esqueci a senha. Use Esqueci minha senha na tela de entrada. O link de redefinição vai para o e-mail cadastrado.
- A senha temporária não funciona mais. Ela expira. Peça à administradora para reenviar o convite.
- Entro e não vejo nada do meu condomínio. Seu perfil provavelmente ainda não foi vinculado à unidade. Isso é feito por quem administra o condomínio.
- A tela mostra um erro de configuração. Aí o problema é nosso, não do seu condomínio. Nos escreva: suporte@usevinculo.com.br.
Falar com a equipe
Suporte por e-mail: suporte@usevinculo.com.br. Respondemos em até 1 dia útil.
Para agilizar, diga o e-mail cadastrado, o condomínio e, se houver, a mensagem que aparece na tela. Sem o e-mail cadastrado não conseguimos localizar o acesso, e a primeira resposta acaba sendo só um pedido de informação.
Quem já usa a plataforma também tem a Ajuda dentro do aplicativo, com os guias de cada tela e o caminho para falar com uma pessoa da equipe.
Seus dados
- Excluir sua conta e seus dados: /excluir-conta, sem precisar entrar nem ter o aplicativo instalado.
- Como tratamos dados pessoais: política de privacidade.
- Assunto de proteção de dados (acesso, correção, portabilidade): dpo@usevinculo.com.br.